El presente contrato, junto con los documentos que le acompañan, regula las condiciones de uso del portal web www.nutryhelp.pe así como las condiciones de compra de productos en el mismo (en adelante, las “Condiciones”).
Al navegar por este portal web o hacer un pedido a través del mismo, usted acepta todas las Condiciones que aquí se contemplan debiendo, en caso de no estar de acuerdo con las mismas, abandonar la navegación por este portal web.
El contrato podrá formalizarse, si lo desea, en cualquier idioma en el que las Condiciones estén disponibles en este portal web.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informamos que el responsable de este portal web es Sevteco Global Company S.A. (en adelante, la “Empresa”), con RUC núm. 20605687025, actuando bajo el nombre comercial NutryHelp©, con domicilio social sito en Avenida de Elda, 70 Bajos de la localidad de Petrer (Alicante, España), con correo electrónico info@nutryhelp.pe.
Asimismo, los datos facilitados por los Usuarios serán tratados en conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad recogida en este portal web. Al hacer uso del portal web, está consistiendo el tratamiento de la información que por usted nos sea facilitada y declarando que es veraz.
El usuario se compromete a utilizar la tienda y sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público. Asimismo, queda prohibido, el uso de la web con fines ilícitos o lesivos contra la Empresa o cualquier tercero, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de la web.
Respecto de los contenidos (informaciones, textos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, diseños, etc.), se prohíbe:
La prestación del servicio ofrecido por la Empresa comprende todo el territorio español, entendiendo como tal la península, las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
Para realizar un pedido se seguirá el procedimiento de compra guiado por el portal web, hasta la autorización del mismo que supondrá el último paso de compra.
Cuando se produzca un error en la introducción de datos personales durante el proceso de registro como usuario del portal web, podrá ser subsanado a través del apartado “Mi Cuenta”.
Para el supuesto de error en el proceso de compra de productos en el portal web, se deberá poner en contacto en la dirección de correo electrónico info@nutryhelp.es, a fin de facilitarnos los datos correctos o ejercitar su derecho de rectificación contemplado en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si hubiese alguna incidencia con respecto al suministro de los productos o si no quedaran artículos en stock, se producirá el reembolso de las cantidades abonadas por los consumidores.
Los pedidos serán entregados en la dirección facilitada por el cliente, por los medios seleccionados en el proceso de compra y en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación de pedido.
Si por algún motivo fuera imposible cumplir con la fecha de entrega, se informará al cliente de dicha circunstancia y se le dará la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien la opción de anular el pedido con el reembolso del precio pagado. A este fin, no serán computables los sábados y los domingos como fecha hábil para la entrega.
Si la entrega del pedido resultara imposible de efectuar, el pedido quedará alojado en los almacenes de la empresa de mensajería de los que el cliente habrá de realizar la retirada. Si no va a estar en el domicilio indicado el día y hora convenida con el servicio de mensajería, rogamos se ponga en contacto con la misma o con nosotros para convenir la entrega en otro día.
En caso de que transcurrido el plazo dispuesto por la empresa de mensajería para la retirada de sus instalaciones del pedido que no se pudo entregar en domicilio, éste no haya sido entregado por causas no imputables a la Empresa, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos el precio de los artículos comprados, reteniendo la Empresa los gastos ocasionados por la entrega, en el plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Deberá tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
Los riesgos de los productos serán a cargo del cliente a partir del momento de su entrega.
El cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando la Empresa reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
Los precios del portal web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según los términos y condiciones recogidos en este documento.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a los pedidos a los que ya se haya enviado confirmación de pedido.
Seleccionados todos los productos que desea comprar, éstos estarán en el carro de compra pasando a la tramitación y pago del pedido. Para ello, se deberán seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se podrán modificar los datos del pedido.
Como medio de pago se podrán utilizar tarjetas Mastercard, Visa y PayPal.
Al hacer la Autorización de Pago el cliente confirma que la tarjeta de crédito es suya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de la tarjeta de crédito. Además, las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, la Empresa no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega del pedido y no podrá formalizar ningún pedido con el cliente.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1998, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme Página 5 de 11 a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El cliente autoriza expresamente a la Empresa a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, la Empresa emitirá y remitirá la factura en dicho formato.
Si el Cliente está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los catorce (14) días naturales del día que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar el formulario que se adjunta como Anexo I a estos Términos y Condiciones, a la Avenida de Elda, 70 de la localidad de Petrer (Alicante, España), o comunicándonos a la dirección de correo info@nutryhelp.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del Cliente, la empresa devolverá todos los pagos realizados por éste, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que el Cliente informe de su decisión de desistir del presente contrato.
El reembolso se hará a través del mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, sin incurrir en ningún gasto como consecuencia del mismo. No obstante, la empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado un justificante de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
La devolución se realizará a la dirección Avenida de Elda, 70, 03610 de la localidad de Petrer (Alicante, España), en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación sólo a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió el Cliente. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño.
Tras examinar el artículo comunicaremos al Cliente si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará dentro del plazo de catorce (14) días desde la fecha en que el Cliente comunicó su intención de desistir. No obstante, la Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado un justificante de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para pagar la compra.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que el Cliente considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con la Empresa de forma inmediata para indicarle la forma de proceder.
La Empresa procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicará por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del producto en los catorce (14) días posteriores a la confirmación de reembolso por la Empresa.
Las cantidades pagadas por los productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente al Cliente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que el Cliente hubiera incurrido para devolverlo. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó para la compra.
Como consumidor y usuario, la Empresa ofrece las garantías legales sobre los productos que comercializa a través del portal web www.nutryhelp.es, respondiendo por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos (2) años desde la entrega del producto.
Si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el Cliente lo pondrá en conocimiento de la Empresa conforme al procedimiento del apartado 11.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de la Empresa en relación con cualquier producto adquirido en este portal web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
El usuario no realizará un uso indebido del portal web mediante la introducción intencionada en el mismo de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No tratará de tener acceso no autorizado a este portal web, al servidor en que se encuentra alojado o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestro portal web.
El usuario se compromete a no atacar este portal web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas como delito, por lo que se pondrá en conocimiento el incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador del usuario o Cliente, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de este portal web.
En el caso de que nuestro portal web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que la Empresa tenga control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. La Empresa no acepta responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
Las notificaciones que el Cliente nos envíe deberán enviarse a través del correo electrónico info@nutryhelp.es.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro portal web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres (3) días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para la Empresa, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo de la Empresa por escrito.
La Empresa puede transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, el Cliente, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
La Empresa no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control de la Empresa.
Estos acontecimientos pueden ser:
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que cualesquiera de estos acontecimientos continúen, cumpliendo las obligaciones de la Empresa en cuanto sea posible en los términos aquí recogidos.
La falta de requerimiento por la Empresa del cumplimiento estricto por el Cliente de alguna de las obligaciones asumidas en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de la Empresa de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y la Empresa en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y la Empresa verbalmente o por escrito.
Ambas partes reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
La Empresa se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Informaremos a los Clientes de los cambios sustanciales realizados en los mismos.
Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
El uso de nuestro portal web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación en referencia a la interpretación de este contrato o el uso de este portal web será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, excepto las reservas que en la materia pudiera contener la normativa aplicable a Usuarios y Consumidores.
El cliente podrá utilizar este modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.